¿QUÉ ES UNA MESA DE AYUDA?

Un Servicio de Mesa de Ayuda o Helpdesk es una central de atención al usuario conformada por un equipo de recursos tecnológicos y humanos que permitirán brindar servicios de gestión y solución de posibles incidencias de una empresa de forma integral junto con la atención de solicitudes relacionadas con la tecnología de la información.

El personal encargado de Mesa de Ayuda debe saber proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales o beneficiarios (destinatarios del servicio), así mismo, puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios. Su objetivo principal es solventar problemas informáticos.

FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS

• El horario de atención de la Mesa de Ayuda se puede adaptar a las necesidades del cliente.
• Cuentan con distintos canales de atención (email, teléfono, mensajería).
• Resuelve de forma remota muchos de los inconvenientes de los usuarios.
• La Mesa de Ayuda cuenta con herramientas tecnológicas de diagnóstico y monitoreo.
• Provee reportes periódicos que permiten establecer opciones de mejora, diagnósticos y procedimientos a seguir.
• Diseña los servicios y estructura los equipos técnicos según las necesidades del cliente.
• La Mesa de Ayuda es flexible y tiene capacidad de adaptación.
• Si el cliente necesita la atención se puede dar en diversos idiomas.

MESA DE AYUDA "IN HOUSE"

La mesa de ayuda o Helpdesk "In House" consiste en contar con el recurso humano y tecnológico necesario para su correcto funcionamiento dentro de las instalaciones de su oficina, de esta manera podrá complementarse directamente con las demás áreas de su trabajo.

Realizamos una evaluación inicial de la situación, estudiamos el espacio y los recursos tecnológicos disponibles en su empresa con la finalidad de entregar las recomendaciones y los pasos a realizar para hacer factible la instalación de la mesa de ayuda. Usted contará con todo el apoyo y supervisión del proceso para garantizar la correcta instalación de esta importante herramienta en sus oficinas que garantizará una mayor operatividad para su negocio.

INFORMES GRÁFICOS DE GESTIÓN

Los Informes Gráficos de Gestión permiten identificar las incidencias actuales de los clientes y el personal de soporte planifica las mejores soluciones para ellos. Los informes permiten visualizar la cantidad de atenciones realizadas durante un lapso de tiempo determinado. También se puede obtener el tiempo empleado por soporte técnico en resolver o atender incidentes o requerimientos.

Además son una herramienta útil para saber qué es lo que genera la mayoría de las incidencias, consultas o requerimientos. De esta manera se podrá saber cómo dirigir sus esfuerzos para reducir el volumen de solicitudes.