SOPORTE INFORMÁTICO A DISTANCIA
El Soporte Informático a Distancia o Mesa de Ayuda es un servicio que permite controlar su computador por parte de un Ingeniero de Soporte y de esta manera realizar instalaciones de drivers, corregir configuraciones, apoyarle con su correo electrónico, instalar y desinstalar paquetes de software y muchos otros servicios, sin la necesidad de que un especialista se dirija a sus oficinas.
Esta es la solución de soporte informático más económica que usted podrá encontrar en el mercado ya que usted no tendrá que llevar su computador a ningún sitio, no hay costo de traslado ni riesgo de transportar equipos o dinero por parte suya o nuestro Ingeniero de Soporte.
SOPORTE EN SITIO Y MANTENIMIENTO
El Soporte en Sitio es un servicio que consiste en una visita técnica por parte de un Ingeniero de Soporte a sus oficinas con la finalidad de realizar Mantenimiento Preventivo o Correctivo a su flota de equipos o uno en particular. Este servicio complementa al Soporte a Distancia o Mesa de Ayuda ya que hay incidentes que no pueden solucionarse de manera remota.
El Mantenimiento Preventivo se basa en realizar limpieza de partes internas y permite prevenir fallas como por ejemplo un corto circuito ocasionado por acumulación de polvo.
El Mantenimiento Correctivo permite solucionar incidencias relacionadas con fallas críticas de un Sistema Operativo o de partes internas del computador mediante el reemplazo de las partes o piezas afectadas.
INFORMES GRÁFICOS DE GESTIÓN
Los Informes Gráficos de Gestión permiten identificar las incidencias actuales de los clientes y el personal de soporte planifica las mejores soluciones para ellos. Los informes permiten visualizar la cantidad de atenciones realizadas durante un lapso de tiempo determinado.
También se puede obtener el tiempo empleado por soporte técnico en resolver o atender incidentes o requerimientos.
Además son una herramienta útil para saber qué es lo que genera la mayoría de las incidencias, consultas o requerimientos. De esta manera se podrá saber cómo dirigir sus esfuerzos para reducir el volumen de solicitudes.
INVENTARIO DE ACTIVOS DE TI
El Inventario de Activos de TI se trata de un trabajo de recopilación de toda la información relativa a los equipos que su empresa puede o quiera almacenar para su posterior evaluación. Esta recopilación es muy útil tanto para los clientes como para el proveedor de servicios informáticos, aunque cada uno suele verlo desde un enfoque diferente.
Los clientes suelen utilizar la información relativa a los costes, número de contrato, fecha de inicio o fin de renting para su control presupuestario, sin embargo, hay características técnicas que ayudan a dar una respuesta correcta en caso de avería de uno de los activos, tales como: discos duros, memoria RAM, tarjetas gráficas, placas bases, entre otras.
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ESET Endpoint Encryption
Cifrar los datos personales de sus colaboradores puede ayudarlo a cumplir muchos requisitos de la GDPR. Nuestra solución es potente, fácil de instalar y le brinda la posibilidad de cifrar discos duros, dispositivos extraíbles, archivos y correos electrónicos.
ESET Endpoint Encryption le permite cumplir las obligaciones de seguridad de la información implementando fácilmente políticas de cifrado sin perjudicar el nivel de productividad. Con un mínimo mantenimiento y ciclos de implementación muy cortos, ESET Endpoint Encryption le garantiza flexibilidad y facilidad de uso.
Safetica Data Leak Prevention
La Prevención de fuga de Información mantiene datos importantes dentro de la empresa. Los colaboradores no podrán sacar información para compartirla con la competencia ni para beneficio propio. Safetica protege su información incluso cuando los equipos y dispositivos se pierden en la calle.
Safetica protege todos los canales principales por los que se pueden filtrar los datos, ahorra los gastos necesarios para remediar una fugas, identifica actividades sospechosas antes de que puedan ocasionar una pérdida de recursos, tiempo o dinero, reduce los gastos del personal mediante la identificación de problemas de productividad y la mejora del rendimiento en el trabajo.